ABSTRACT The development of organizational strategies to face crises should identify, analyze, and use employee emotions. This study provides a comparative perspective between the emotions of non-frontline employees in essential and non-essential companies during the early days of the COVID-19 pandemic – an event that caused major organizational crises. Content analysis identified the same emotions in both industries, albeit to different extents. Employees in the essential industry expressed more interest, less sympathy, and less anxiety, which may have occurred due to a more significant sense of purpose and security in this industry. Hopefulness, gratitude, and love appeared similarly in both essential and non-essential industries. Work-related variables and demographics have no significant contribution toward the prevalence of emotions. As a contribution, this study uncovered similarities and differences between industries, providing a relevant and profound understanding of how the COVID-19 pandemic shaped the emotional state of non-frontline employees.
RESUMEN Las emociones de los empleados deben ser consideradas como datos a identificar, analizar y usar en el desarrollo de estrategias organizacionales durante las crisis. El propósito de este estudio es identificar y comparar las emociones de los empleados que no están en primera línea, de industrias clasificadas como esenciales y no esenciales durante los primeros días de la pandemia de COVID-19, un evento que provocó severas crisis organizacionales. El análisis de contenido identificó las mismas emociones en ambas industrias, aunque en diferentes proporciones. En la industria esencial, los empleados demostraron más interés, menos ansiedad y menos compasión, lo que puede deberse a un mayor sentido de propósito y de seguridad otorgado por el tipo de industria. Optimismo, gratitud y amor aparecieron de forma similar en ambas industrias. Las variables relacionadas con el trabajo y factores demográficos no tienen incidencia significativa en la prevalencia de las emociones. Como contribución, este estudio encontró similitudes y diferencias entre las industrias y provee un relevante y profundo entendimiento de cómo la pandemia de COVID-19 determinó el estado emocional de los empleados que no están en primera línea.
RESUMO As emoções dos funcionários devem ser consideradas como dados para identificar, analisar e utilizar no desenvolvimento de estratégias organizacionais durante as crises. O objetivo deste estudo é identificar e comparar as emoções dos funcionários de setores classificados como essenciais e não essenciais durante os primeiros dias da pandemia da Covid-19, classificada como uma grave crise organizacional. Uma análise de conteúdo mostra que as mesmas emoções existem em ambos os grupos, mas em proporções diferentes. Na indústria essencial, os funcionários demonstraram mais interesse, menos ansiedade e menos compaixão. Isso se deve a um maior senso de propósito e segurança conferido pelo tipo de indústria. Otimismo, gratidão e amor aparecem de modo semelhante em ambas as indústrias. Variáveis relacionadas ao trabalho e fatores demográficos não têm incidência na prevalência das emoções. Como contribuição, este estudo encontrou semelhanças e diferenças entre os setores e fornece uma compreensão relevante e profunda de como a pandemia da Covid-19 determinou o estado emocional dos funcionários.
